Compuesto por U-CogNet a partir del encargo: Dossier tecnico ejecutivo para el PRESIDENTE MUNICIPAL de San Luis Potosi (licitacion de atencion ciudadana). Audiencia politica, no tecnica. Tono ins
El municipio recibe 48 reportes al día, un volumen manejable. Sin embargo, los datos muestran que los reportes tardan meses, e incluso años, en resolverse.
Énfasis: Hay ciudadanos que reportaron hace más de un año y medio y siguen esperando; no por falta de voluntad, sino porque un reporte, una vez capturado, deja de tener dueño, plazo y visibilidad. Ningún chatbot resuelve eso.
| Colonia | Tiempo promedio de respuesta (días) |
|---|---|
| San Leonel 2da Secc. | 404 |
| Fracc. Piquito de Oro | 331 |
| Zamilpa | 281 |
| Colonia Simon Diaz | 280 |
| Terrazas | 271 |
| Las Flores 2 | 268 |
| Fracc. Prados de Rancho Viejo | 262 |
| Fracc. Jardines del Sauzal | 245 |
| Fracc. Fresnos del Rio | 244 |
Esta es, literalmente, la primera versión del mapa de calor que entregaría el tablero, pero en vivo sobre el mapa de la ciudad y actualizado cada día.
| Tipo de falla | Total |
|---|---|
| Baches (4,748 + BACHES PBC 4,534) | 9,282 |
| Alumbrado (lámpara apagada 3,439 + circuito apagado 2,928) | 6,367 |
| Maltrato animal | 1,080 |
| Repavimentación | 1,079 |
| Basura en vía pública | 1,003 |
| Drenaje colapsado | 955 |
| Construir sin permiso | 715 |
| Vehículo abandonado | 689 |
| Total (Top 10 de fallas) | 21,170 |
Baches + alumbrado suman 15,649 = 74% de todo. Es la mejor noticia del informe: dos familias reconocibles concentran casi todo, y son justo las que una IA clasifica y canaliza automáticamente con alta confianza desde la foto que manda el ciudadano.
| Colonia | Total de peticiones |
|---|---|
| Zona Centro | 624 |
| Colonia Progreso | 551 |
| Barrio de Tequisquiapan | 508 |
| Barrio de Santiago | 488 |
| Colonia Balcones del Valle | 370 |
| Tercera Chica | 351 |
| Fraccionamiento Alamitos | 336 |
| Colonia Himno Nacional | 321 |
| Colonia Industrial Aviación | 315 |
| Barrio de Tlaxcala | 272 |
| Total (Top 10 de colonias) | 4,136 |
Saber dónde y de qué permite planear cuadrillas, no solo reaccionar.
| Canal | Promedio diario | Naturaleza |
|---|---|---|
| ChatBot | 27.29 | Automatizado, sin IA: no oye ni ve |
| Teléfono | 11.32 | Personal humano |
| Canal 7 | 2.49 | Medios |
| App Gobierno Municipal | 2.27 | Digital |
| Personal | 1.64 | Personal humano |
| Ventanilla Digital | 1.01 | Personal humano |
| Total diario (10 canales) | 48.09 |
El ChatBot es el canal mayor, pero no oye audios ni ve fotos. Teléfono, atención personal y ventanilla suman 13.97 al día sostenidas por personal: ahí está el costo en sueldos.
El ciudadano manda un audio o la foto del bache; sin formularios ni horarios.
Con el 74% concentrado, la clasificación es directa y confiable.
Al instante, con dueño asignado y plazo comprometido desde el minuto cero.
Y avisa antes de que venza. Un folio de 602 días deja de ser posible sin que alguien lo sepa.
Acuerdo de nivel de servicio por categoría. Un bache no compromete el mismo tiempo que un drenaje colapsado. El plazo se pacta con cada área, no se impone.
Avisa al área responsable antes de que el plazo venza y escala al siguiente nivel solo si el aviso no prospera.
Cada dependencia ve su propio desempeño: qué recibió, qué resolvió, qué trae en riesgo. Información para gestionar, no para señalar.
Cada movimiento del folio queda registrado y firmado criptográficamente. Ante una queja o auditoria existe evidencia verificable.
Énfasis: El sistema no presiona a nadie, hace visible lo que hoy es invisible. La mayoría de los rezagos no nacen de negligencia sino de que nadie tenía el dato a tiempo. Cuando el área ve su propio tablero el rezago se corrige solo; cuando no, el presidente tiene con qué decidir.
Dónde se reporta más, por colonia y tipo. Zona Centro, Progreso y Tequisquiapan encendidos hoy.
Dónde la gente lleva más tiempo esperando. San Leonel, Piquito de Oro y Zamilpa en rojo, y dejan de aparecer cuando se atienden.
Cuánto recibe, cuánto cierra y en qué tiempo cada área. Comparable, objetivo, con historia.
Una sola pantalla con lo que la ciudad pide, lo que está en riesgo y lo resuelto esta semana.
Énfasis: U-CogNet no sustituye cuadrillas, presupuesto ni obra pública. Lo que hace es que ningún reporte vuelva a perderse 602 días sin que alguien lo sepa; que cada uno tenga dueño, plazo y evidencia, y que el presidente vea la ciudad completa en un tablero. El rezago es un problema operativo; nosotros lo volvemos visible, medible y atribuible, que es la condición para resolverlo.
Énfasis: Modelos propios de peso abierto corriendo en un servidor dentro del municipio; cero llamadas a OpenAI, Google o Anthropic; el dato del potosino no sale de San Luis Potosí, ni para transcribir el audio, ni para leer la foto, ni para razonar la respuesta. Cada respuesta lleva identificador de decisión y firma ed25519: el municipio puede probar que se respondió, cuándo y bajo qué criterio. SLP sería el primer municipio de México que tiene su inteligencia artificial en vez de rentarla a un proveedor extranjero.
Cifra conservadora y medida, no teórica; si la atención mejora y la ciudadanía reporta diez veces más, el mismo equipo lo absorbe.
| Concepto | On-premise en SLP | Nube extranjera |
|---|---|---|
| Propiedad | El municipio es dueño del activo | Renta perpetua de infraestructura ajena |
| Datos | Residentes en San Luis Potosí | Fuera de México |
| Trazabilidad | Firma auditable por folio | Caja negra |
| Costo | USD 10,000-20,000 una sola vez | USD 1,500-3,000 al mes (18,000-36,000 al año, indefinido) |
Se amortiza en menos de un año y al final del primer año el municipio es dueño, no arrendatario.
Piloto con las dos familias que pesan: baches y alumbrado, el 74%. Recepción por voz y foto, clasificación y canalización con folio, plazo y dueño.
Tablero y mapas de calor sobre el mapa de la ciudad, con línea base contra los 404 días de hoy.
Instalación on-premise en SLP: servidor con GPU en el municipio y cierre de la residencia de datos mexicana.
Ataque al rezago histórico: clasificación y priorización de los folios acumulados, empezando por las colonias en rojo y los reportes de más de un año.
Absorción progresiva de los canales que hoy consumen personal (13.97 atenciones diarias).